Claro, aqui está uma política de devolução detalhada para o seu webcommerce:
Política de Devolução
1. Introdução
No site da Master Detail, queremos garantir que você fique satisfeito com suas compras. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com um produto, nossa Política de Devolução explica como você pode devolver os produtos adquiridos.
2. Condições para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve atender às seguintes condições:
- Prazo: As devoluções devem ser solicitadas dentro de 30 dias a partir da data de entrega.
- Condição do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
- Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou recibo.
3. Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo, mas não se limitando a:
- Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores)
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos de higiene pessoal e beleza, se abertos
- Cartões-presente
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Passo 1: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através de contato@masterdetail.com.br para solicitar uma devolução. Forneça detalhes do produto e o motivo da devolução.
- Passo 2: Após aprovação, você receberá instruções sobre como enviar o item de volta para nós.
- Passo 3: Embale o item com segurança e envie para o endereço fornecido. Recomendamos utilizar um método de envio rastreável.
5. Custos de Devolução
- Clientes Domésticos: O custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
- Clientes Internacionais: Os custos de envio de devolução e quaisquer tarifas ou taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente.
6. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um email para notificá-lo sobre o status do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento dentro de um determinado número de dias.
7. Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar por um item igual, entre em contato conosco em [seu email de contato ou número de telefone] para obter instruções.
8. Produtos com Defeito ou Danificados
Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente em [seu email de contato ou número de telefone] com detalhes e fotos do defeito ou dano. Faremos o possível para resolver o problema rapidamente, oferecendo um reembolso completo ou troca, conforme necessário.
9. Cancelamento de Pedidos
Você pode cancelar seu pedido antes de ele ser enviado para um reembolso total. Se o pedido já tiver sido enviado, você precisará seguir nosso processo de devolução para obter um reembolso.
10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução ou precisar de assistência, entre em contato conosco em:
- Email: contato@masterdetail.com.br
- Telefone: +55 41 3092 5445
- Endereço: Rua Francisco Nunes, 1568. Curitiba/PR